“全民直播”！“東(dōng)北百貨一哥(g黃市ē)”靠這個殺手锏實現日均800萬GMV

2020-08-10 16:46

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在俺們東(dōng)北，最被老百姓熟知的樹道(de)百貨公司是(shì)誰？

一家成立于 1995 年的(de)大型民營企業，在線下坐擁3個物80家大中型店鋪；而在線上，7月(yuè)微(男在wēi)信小程序已實現日均 GMV 800 萬的(de)突破。他日

他(tā)就是(shì)大商集團。

即便在東(dōng)北頗具“國(guó)民度些暗”，卻很少人(rén)知道，大商集團旗下的(de)業務并不隻是(shì)傳統百朋志貨。2014年開始，他(tā)還在内部孵化出了一個為房煙(wèi)實體商業提供線上線下解決方案的微地(de)移動電商平台——“大商天狗”。

大商集團憑什(shén)麼能幫同品類的(d兵花e)商家做線上化？他(tā)們做了什(shén)麼才能從暗爸一家區域性的(de)百貨集團變為(wèi)“給别人(ré笑弟n)當老師”的(de)智慧服務商？

“一次直播頂一周銷售額”，

新物種成主戰略

如今，打開“大商天狗”小程序，可以看到各個主界面都(dōu)給了直播較為(wèi)顯眼的民樹(de)入口，這意味着巨大的(de)流量傾斜。大商天喝吃狗負責人(rén)稱，疫情後，大商不但沒有(yǒu)降低自己爸唱直播的(de)頻率，還把自己的(de)核心策略變成了“每店每天一直播”，集團每天的(de)直播可達 10北術0-200 場。

但改變不會是(shì)突如其來的(de)。

在将直播設定為(wèi)主戰略之前，大商謹慎地(dì)進行了很多探索。一家匠開始的(de)試點在于研究直播和實體零售的(de)結合方式，确也物定可行性後大商開始了單店、單品牌、單專櫃的(de)嘗試，之後便是(sh見裡ì)跨店、跨品牌的(de)直播活動試水。

4 月(yuè) 30 日，是(shì)大商集團直播的(de)一個轉折點，當天慢我集團的(de)跨店直播獲得(de)了超過一內市百萬的(de)觀看量。這次“百萬直播”，堅定了大商推行“全民直播”的(de)信心，直播了司正式寫入了集團主戰略。

戰略一經下達，大商天狗成為(wèi)了直播的(de)“總指揮”，調動門場專門的(de)人(rén)手去(qù)負責“五端”——商品端、引流員子端、直播過程端、主播端、流量端的(de)子北跟進和支持。各個分部、門店也有(yǒu)又北了直播部長、直播專員(yuán)等角色負責直播的(de)開展任務。跳都

“總部+門店”的(de)雙重保障效果顯著。6 月(yuè)，集團上下全民直播拉動了 3000 萬的(de)銷售額土民。7 月(yuè)，這個數字還成功翻番，突破了 7000 萬。“現在門店級的(de)小程序直播每天都(dōu)在做。”

大商内部把這樣的(de)成功歸結為(wèi)兩點：一方面主戰略的(de請兵)确立讓員(yuán)工都(dōu)能更認真地(dì)看待小程序直播這件事，“喝到積極性自然就起來了”；另一方面，對導購最好的(d鐘錯e)激勵，還得(de)是(shì)實實在在的(de)銷海刀售效果。

能産生效果，導購其實不用(yòng)你去(q厭化ù)教，他(tā)也會很願意去(qù)做這些事。但如果都(dōu)是(shì著線)噱頭，不落地(dì)的(de)話，那(nà)對他(tā)們來講純粹隻近藍是(shì)任務，那(nà)就得(de)好好思考怎麼電輛刺激他(tā)們的(de)積極性。

“精心準備的(de)一次直播，針對某一個專櫃來做的(de)話，做一場能開人夠頂差不多一周的(de)銷售額。”

大商天狗負責人(rén)認為(wèi)，即便是(sh站離ì)有(yǒu)些沒能成功賣貨的(de)高端品車員牌，直播在一周内都(dōu)有(yǒu)餘熱，能向線下引流客戶，不少觀衆會進店會是試用(yòng)，體驗後就可能達成交易。

破新高的(de)銷售額也讓線下的(de)門店和員(yuán)工自發地(暗這dì)想出了更多的(de)直播增量方法，有(yǒu)的(de)門店視站為(wèi)了提高直播 GMV 和觀看量甚至自發地(要火dì)組織了跨集團的(de)直播聯動。

直播中的(de)“東(dōng)北老鐵”

這些積極的(de)嘗試之中，大商内部也湧現了一批體白優秀主播，很多自帶幽默天賦的(de)東(雪音dōng)北主播發揚了自己“DNA 中的(d區笑e)天賦”，在直播間(jiān)火力密集地(快科dì)輸出金句，既像講相聲，又(yòu)像講脫口秀，但歸根結底子家都(dōu)是(shì)在“憑實力”帶貨。

“東(dōng)北老鐵們”幹勁足，表現佳，大商集小照團也給了他(tā)們更多的(de)機會。

我們後續的(de)激勵會打造直播職級體系，圍繞三話員個層面做激勵：

1. 榮譽層面，像《王者榮耀》一樣，打造一套勳章體系和榮譽體系。嗎近

2. 人(rén)力提升角度，打造導購的(de)零售學院。

3. 直接獎金激勵，會對頭部做獎金發放。

4萬導購連接2000萬顧客

“B端、C端看到的(de)是(shì)同一個小程序”

直播間(jiān)的(de)好成績也離不開大商門影集團私域流量的(de)支持。提早布局線下數字化的(de)大商集團更早發藍音現了品牌直播和門店直播的(de)不同：

品牌商品力強于商場，品牌對商品掌控力更強，顧客忠誠度較高。

商場與品牌的(de)用(yòng)戶來源不同，商場煙吧用(yòng)戶覆蓋周邊幾公裡(lǐ)，會進行身木跨品牌、跨品類的(de)購買。

針對這兩點不同，大商集團确定了自己直播用(yòng)戶的(de)來海一源——導購留存的(de)客戶資源。

在重要的(de)直播節點，大商集團仍會通過 600萬+ 的(de民科)公衆号粉絲進行導流宣傳，發動線上所有(yǒu)流量觸點助力相作直播快速引爆。但對直播已成日常的(de)大商來說(sh劇腦uō)，在每天 100-200 場的(de)直播中，引流核心還城白得(de)靠導購累積的(de)私域流量和線下物料宣傳。

2019 年 9 月(yuè)大商集團開始使用(yòng)的(de朋制)企業微(wēi)信也因此成了重要的(de)流量池。

企業微(wēi)信的(de)長處在于，與用(yòng)戶的(de)連接還是紅在(shì)帶來了不錯的(de)通道。所以我們把所有(yǒu)和會員(yuán)都車互動相關的(de)能力全用(yòng)企業微(wēi)信端的友哥(de)小程序來做。這樣就能讓導購很方便地(dì)制做基于應用(yòng)連接企業微(wēi)信，和用(yòng)戶互動起來。很站

在會員(yuán)業務遷移後，企業微(wēi)信端的(de)小程序討匠的(de)任務更重了。它可以完成會員(yuán)添加、管理、互動；也可以完成藍裡商品、内容、活動的(de)分發；還可以形成會員(yuán)全生好要命周期管理的(de)任務，提升會員(yuán)價值。

隻是(shì)企業微(wēi)信中導購使用(yòn樹行g)的(de)小程序和顧客看到的(de)小程序依然是(sh明船ì)同一個小程序。“消費者看到的(de)是(shì)C端‘喝工大商天狗’小程序，導購看到的(de)是(照美shì)B端小程序。”

導購小程序後台的(de)用(yòng)戶标簽

提供了觸達、内容分發和會員(yuán)管理的(de)企業微(wēi北雨)信小程序解決了導購與顧客之間(jiān)連接與有樂可量化的(de)痛點。

在大商集團使用(yòng)企業微(wēi)信後，成功讓 4 萬導購連接了 2000 萬消費者，覆蓋了 1答店21 家門店的(de) 13000+ 個品牌，累計突破歌醫了 1 億元的(de) GMV 紀錄。

同時，這個去(qù)年就已經部署完成的(de)小程序醫水，在疫情間(jiān)也是(shì)商城止損的(d來林e)手段之一。以大商天狗的(de)合作夥伴新疆友好集團為(wèi什近)例，近期新疆疫情出現反複，友好集團旗下門店接連閉書離店，隻有(yǒu)小程序系統還能完成一些工作任務的照黃(de)承接處理，支撐了疫情期間(jiā醫還n)的(de)“抗疫保供”任務。

小程序“上新”

“8月(yuè)底，所有(yǒu)遷移工作将全部完成”

做小程序，用(yòng)企業微(wēi)信連接顧客，是(s什近hì)大商集團近一年的(de)新嘗試。而在此前的(de)6年時作路間(jiān)裡(lǐ)，大商集團一直在布局微來線下數字化。據負責人(rén)介紹，今天大商也水集團的(de)數字化會員(yuán)、數字化營銷的(de女到)更多鍊路(lù)都(dōu)遷移到了微(wēi)信生态中。

在數字化商品這塊，我們最“狠”的(de)時候推行了車用“一品一碼”，線上線下都(dōu)做到了微藍女(wēi)信掃碼收藏和試衣收藏的(de)能力。線上的(de)收藏好理解，線下光作就是(shì)今天顧客來這個專櫃試了這個衣服，他計民(tā)覺得(de)還不錯就把衣服收藏起來，如果有(yǒu)活動，導購就會通很看知顧客。

數字化交易則直接“取代”了櫃台。以往的(de)百貨商場需要在購買後拿着單據去家都(qù)收銀台完成付款，現在顧客則能直接在店内完成掃碼收銀。在今年 12 月(yuè) 31 日之前，上線使用(yòng)了小化樂程序專櫃收銀能力的(de)百貨和購物中心南用，可以享受針對小程序交易場景的(de)流煙校量、資源和政策傾斜。

使用(yòng)小程序收銀，不但降低了櫃台的(de)人(rén)力成本，快風提升了客戶體驗，還為(wèi)商場沉澱了珍貴的(d的費e)用(yòng)戶數字資産，成功為(wèi)小程序商城引流，可謂一箭四雕學資。

目前，大商集團的(de)小程序支付已經占到了整個集團線下地路支付的(de) 30%。