疫情期間(jiān)業績大漲300%，時尚行業的(de)社交零售訊票可以有(yǒu)多野？

2020-07-21 16:34
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2月(yuè)的(de)疫情，讓線下商家突然經曆了全民“爸件蝸居式”消費的(de)洗禮，時尚行業也在其中要中。

所謂的(de)大時尚行業，包括服飾鞋包、運動、美妝、奢侈品、配飾珠寶等，大房以傳統線下門店作為(wèi)主要的(de有說)銷售和服務渠道。反思和自救幾乎在同一時間(jiān)進行，數字化轉型的(de)速度被提到了空前的(de)水平。


導購的(de)數字化以及線下會員(yuán)的(de)上秒線上化成了時尚行業的(de)重點，而這些主要通過社交實現的(de錯大)關鍵動作，經常在微(wēi)信生态内完成。一些品牌因此在疫情期間(jiān)獲得(de)了說相強勢逆轉，例如主打高爾夫服飾的(de)比音勒芬，在2月(yuè)收獲了30問志0%的(de)業績漲幅。

在近期微(wēi)信學院的(de)課程中，上海驿氪信息科算場技有(yǒu)限公司、D1M電商科技、微(w窗她ēi)盟等為(wèi)時尚行業提供數字化升級方案的樂話(de)微(wēi)信生态服務商，深入分享了“社交零售”的(de)新趨勢，以及文我如何在微(wēi)信生态上做客戶運營，構建新的(de又兵)增長引擎。

打造“人(rén)=店”模式，讓導購成為(w船民èi)最強帶貨人(rén)


即使在今天，零售的(de)本質依然是(shì)如何提供好的(de)商場窗了，在正确的(de)時間(jiān)賣貨給正确的劇場(de)消費者。

但現在，“場”的(de)疆域已經被重新定義，因為(w錯玩èi)社群、小程序的(de)存在，零售場景實現了全時全域，甚至借助企業畫快微(wēi)信等工具的(de)演進，零售環節中的(de)服秒長務者或導購，也成為(wèi)了新的(de)“場”，他(tā)們可以在社群、朋(山為péng)友圈、對話中通過數字化運營，直接完成交易轉化。社交零售，也因此成為(wèi)新的(de)話題。


基于這樣的(de)背景，驿氪信息創始人(rén)闵捷認為(wèi)人妹，每個門店都(dōu)需要用(yòng)社交手段去(qù)做數字化匠些會員(yuán)的(de)轉化，其核心包括在視唱線下存量會員(yuán)線上化基礎上的(de)私域流量池，以及小程序矩說慢陣、社群經營、直播能力等社交化零售場景，就少在這個過程中，可以用(yòng)到微(wēi)信生态的廠討(de)各個能力。

“對話能力”實現高效溝通

企業的(de)服務号依然是(shì)觸達用(yò哥對ng)戶的(de)有(yǒu)效方式，相比電子郵件和路近短信，它更适合中國(guó)消費者。因此，企業需要盤活公衆号流量，建立信任。

新推出的(de)對話功能，可以讓導購和用(yòng)戶對話，讓消息高效觸達，微畫對話助手随時溝通，這對私有(yǒu)化渠道導購在企業微(wēi)信多人裡(lǐ)面一對一運營是(shì)非常大的秒照(de)補充。商戶開通了服務号對話能力後，用(yòng)戶可直接在服務号内與導購（顧問）進行溝通，讓對話服務成為(wèi)生意的(de)”敲門磚”，對話能力具有(yǒ看爸u)精準化服務、消息高效觸達、運營空間(jiān)大、服務有(yǒu)背書、接男農入門檻低等優勢，具體可點擊下方視頻查看。


企業微(wēi)信提升品牌私域運營能力

相比個人(rén)微(wēi)信，企業微(wēi)信對客戶資産實現更有(y醫話ǒu)效的(de)“數字化管理”，在企業雨大微(wēi)信，到底有(yǒu)多少企業微(w亮道ēi)信群，每個群的(de)活躍情況，都(dōu)可以讓有(yǒu)效的(de)數據可視化，真正做到千有自層萬店增長的(de)可視化。

另外，企業微(wēi)信的(de)“标簽”等功能，讓會員(yu女技án)的(de)準确畫(huà)像和分層的姐黃(de)管理變得(de)可能，在企業微(wēi)信社群中，品牌和媽弟導購可以針對性地(dì)促進用(yòng)戶活躍，提農數升轉化。

讓直播成為(wèi)小程序商城的(de)标配

我們要重新理解直播，除了帶貨之外，直播最大的(de房是)價值在于消費者連接與服務。直播的(de)形式能夠幫助線下零售門店快廠女速完成商品的(de)數字化，這個過程中可以通過習可企業微(wēi)信、小程序商城等，讓每個導購可以“武裝牙齒”，成為(w技都èi)最強的(de)帶貨人(rén)。

高爾夫服飾品牌比音勒芬，正是(shì)在疫情期間(jiān)加速了将線下會員店商(yuán)線上化，以及招募新會員(yuán)的(de)進程，所以盡管其客群比商章較小衆，且過去(qù)主要以來分布于機場、商超的(de)線下跳去門店，依然實現了會員(yuán)招募和業績的(de)逆勢增長。

如何在微(wēi)信生态中做好人(rén)群及消費者的(d筆說e)運營


今天，微(wēi)信已經有(yǒu)超過12億月(yuè冷關)活躍用(yòng)戶，理解微(wēi)信上整個人(我他rén)群生态的(de)特征，是(shì)西水做所有(yǒu)運營的(de)基礎。

對品牌來說(shuō)，微(wēi)信生态上的(de)人(rén)群及消費者分去雨布在各個陣地(dì)中，包括品牌官方内容陣地(dì女女)、品牌深度互動平台（小程序商城、會員(yuán)中心、社區等）和私域智慧子光零售等陣地(dì)等，分别對應公衆号體系、互動體系和船器智慧零售體系中。因此，要做好針對性的(de)運營。

公衆号運營

公衆号運營的(de)整體策略應該包括減少首次關注的(de)流失、完善溝通花慢節點、精準人(rén)群觸達、增加轉化機會以及拓展招募渠道等。

因此，品牌要針對不同階段的(de)粉絲，提大員供個性化的(de)内容，如針對首關用(yòng)戶的(de)歡迎笑哥語，針對現有(yǒu)會員(yuán)，要抓住48小時溝通期，設都朋置公衆号菜單，提供個性化服務；另外，針對沉睡會員(yuá媽醫n)，可以通過促銷活動激活，而對領域内的(de)KOC，則要注意溝通嗎件其内容分享和口碑傳播。

支付後流量互動

大部分的(de)互動體系包括微(wēi)商城、會員(yuán)中心這樣的(de聽對)體系，它不像公衆号會有(yǒu)長期關注、接收信息的(de)過程，所以在沒有村女(yǒu)任何激勵或者是(shì)場景的(de)報數情況下不太會被打開的(de)。因此，需要創造一些場景，讓消費者聯想到互動體系，們商從而在裡(lǐ)面産生轉化。


微(wēi)信支付就提供了三種能力，幫助品牌在交易完成之後也能持續做跟進和運營。在支付完成頁，微(wēi)信提供了跳(tiào)轉小程序商城體微、展示導購員(yuán)名片等能力，通過更加直觀和方便的(de)方式來讓東個消費者在買單之後仍然可以跟品牌建立一定的(de)聯系，而且是(shì)比較自你費然的(de)方式。

最後，微(wēi)信支付還在公域流量給了一些曝光，這個在樂下快消餐飲行業大家可能看到過了，這部分同樣可以根據下刀品牌自己的(de)調性或計劃靈活參與。

智慧零售體系

線上和線下零售最大的(de)不同，是(shì)消店錢費者信息是(shì)否透明，智慧零售的(de)價值除了在于彌補疫情的(de)特殊時期不能線下銷售之外，更多的(de)是(shì)極大推進也拍了線下零售數字化這樣的(de)概念和體系。

如果一個品牌決心往智慧零售方向運營的(de)時候，首要的(de)不東房是(shì)規劃所有(yǒu)的(de)功能女樹，而是(shì)規劃所有(yǒu)導購怎場來麼跟消費者溝通的(de)策略金牌導購很難複制，但金牌導購外短的(de)溝通經驗和話術(shù)是(shì些照)可以借鑒的(de)。企業真的(de)上手智慧零售體系之前，最好認真仔細子事思考，這樣的(de)工具怎樣才能驅動導購運用(yòng)好電白這套工具，去(qù)跟客戶做一對一的(de)溝通。

根據消費者不同的(de)階段、品牌渠道不同，站影每個導購對顧客溝通的(de)内容和頻次是地路(shì)非常有(yǒu)講究的(de)。每個對數品牌應該認清消費者處于什(shén)麼階段，生北導購能力到了什(shén)麼階段，通過這些來紙近定義導購和消費者溝通策略什(shén)麼，在此基礎上做好各個陣地(厭有dì)的(de)運營，設立不同的(de)目标，對品牌進行分級和外快管理，盤活用(yòng)戶和數據。

小程序有(yǒu)哪些高效可用(yòng)的(de)流量來源？


在微(wēi)信生态内最終的(de)成交轉化中，小程序依然是(務制shì)最重要的(de)陣地(dì)。

基于線上和線下小程序入口精準獲客，通過社群和直播的(de)高效轉間可化，再加上以會員(yuán)為(wèi)載體的(de)留存體系，有了但(yǒu)效利用(yòng)微(wēi)信生态為(wèi)小程序提供的(d好海e)多個流量入口，實現線上和線下場景獲取票拍精準的(de)流量，為(wèi)成交和轉化做好準備。

線上四大入口：精準獲客+高效留存

● 消息類的(de)入口

典型的(de)有(yǒu)公衆号和小程序的(d能雪e)服務通知。小程序在公衆号入口當中植入有子行(yǒu)很多方式，最常用(yòng)的(de)有(小什yǒu)以下三種，菜單欄底部直接插入小程序商城，公化雪衆号文章中間(jiān)、末尾用(yòng)圖文的(朋林de)形式直接去(qù)進行跳(tiào)轉商品的(de)詳情頁，最後都好是(shì)小程序的(de)服務通知。

一篇具備強引流效果的(de)公衆号的(de)圖湖農文，至少具備以下三個比較關鍵的(de)特點：簡化選擇，植入購買入口，通過KOL效應、熱我討點節點、統一的(de)調性、大幅度的(de)優惠吸引粉絲的(de)關注。

● 包含社群和單獨對話在内的(de)會話分享

這往往會和小程序營銷工具來進行結合使用(yòng)，比如說(shu有南ō)拼團砍價助力，邏輯比較簡單。基于每個用(yòng)戶的(de)社交關湖能系，某個存量用(yòng)戶參與商家的(d章北e)活動，就會分享到社群或者是(shì)單獨的(de)會話框拉取新的(票術de)用(yòng)戶來參與。新的(de)用(yòng)跳跳戶如果對内容感興趣就可以參與進來，這個用(yò花頻ng)戶也就具備了再次分享出去(qù)的(de)可能拍匠性，這樣就形成了流量的(de)快速增長和裂變。

● 以任務欄下拉和搜一搜為(wèi)代表的(de)系統類的(de)師火入口

這也是(shì)目前流量非常高的(de)入放花口。在多渠道引流、結合營銷活動的(de)裂變、更準街南确的(de)關鍵詞匹配以及更合理的(de)商城頁搭建上，都(dōu)笑西可以優化和參考。


● 線上支付後的(de)二次引流入口

當一個用(yòng)戶進入到線上商城來完成某個商品的(de畫弟)購買，在微(wēi)信支付完成頁可以領取到一張優惠券，點擊立即使用(yòng又兒)就可以跳(tiào)轉到相關商城頁面進行二次消費，雪那來提升我們整個線上商場的(de)複購率。

線下流量入口：打通渠道促進二次購買

流量入口主要有(yǒu)三個：

● 線下支付後的(de)二次引流

當用(yòng)戶在門店進行下單和支付之後著上，可以引流到線上商城，實現顧客在線上商城的(de我事)二次購買。

● 門店的(de)導購

這是(shì)線下非常重要的(de)觸點。每個章訊導購都(dōu)可以主動添加門店客戶，引導他(tā)到商城領取一張窗裡會員(yuán)卡，不僅引流到線上的(de兵山)商城，同時還可以形成比較好的(de)留存和轉換。

● 碼的(de)露出

門店或是(shì)線下互動物料的(de)設備中露出小程序碼，将線下門店裡(lǐ黑海)精準的(de)客流引流到線上小程序商城。門公照店的(de)顧客通過線下微(wēi)信支付進行買單，領取該品些線牌的(de)優惠券，點擊立即使用(yòng)就可以懂機進入品牌的(de)線上商城進行線上消費，很便捷打通了線上器件和線下的(de)流量，實現了精準引流。


建立完整的(de)社交零售體系，需要品牌對導購、門店的(de)數字化，以及微(雜務wēi)信生态的(de)工具有(yǒu)深入的這黑(de)理解和經營，在這個過程中，品牌也可以和專業機構合作，更快上手刀車。

微(wēi)信也給商家帶來了福利。微(wēi)信服務平台MCN内容服務專區已經正式對外開放，它可以連接商家和内容服務商自微，為(wèi)商家提供直播、視頻、圖文等内容服務雨說，滿足商家直播方案策劃、達人(rén)代播、公衆号代運營、圖文視雨能頻制作等需求。商家可在服務平台選擇服務商，下單并聯問現系合作。目前平台入駐服務商10+，達人(rén)和服務30+。