在人(rén)人(rén)都(dōu)談“私域化運信國營”的(de)當下，小程序商城越來越成為(wèi)被關注的(de)重點。品牌為(wèi)什(shén)麼要做自有(yǒu)小程序商城？小程序商城紙花究竟要怎麼樣才能高效運營？在近日騰訊廣告·聚美麗舉辦的(de)“探索·新增長”美妝私域運營大會上，微(w多腦ēi)信團隊分享了美妝品牌小程序商城實操方相山法論（以下為(wèi)分享實錄）根據騰訊最新财報，微(wēi)信用(yòng)戶達到12億，整體月(yuè)活請船賬戶數比去(qù)年同期上漲了8%，小程序日活用(房制yòng)戶已經達到4億，同時人(rén)視下均使用(yòng)小程序和訪問次數都(dōu)有(yǒu)非常快速的的理(de)提升。在這麼繁榮的(de)生态下，品牌不具備小程序能力無地行疑會掉隊。
2019年品牌小程序商業成長情況非常可觀筆志：整個2019年，整體小程序日均交易筆數增長超過100%。食品飲料、運動戶外、鞋靴、美工的妝等小程序的(de)成交額同比增長了五倍以上。品牌小程序商城整體是(shì)頭部領跑、高速增長，中腰部的(de)品長匠牌也在快速崛起。我們希望可以更好的(de)幫助品牌降低小程序、公衆号整體信頻運營的(de)一些門檻，更好地(dì)實現流匠醫量的(de)輸送以及更高的(de)轉化。小程序是(shì)連接線上線下服務場景、騰訊以及微(wēi)信生态的自作(de)關鍵一環，可實現全場景、多觸點、線上線下的(de)覆蓋，具工好有(yǒu)很多優勢：不收費、成本很低，開發快、流量來源多；在微(wēi)信整個生态裡(lǐ)，微(wēi一章)信所有(yǒu)産品、能力都(dōu)會給小程序輸送流量。除了微(wēi)信提供的(de)入口流量以及廣告的(de)商業流量，商戶自己也技冷有(yǒu)自己的(de)體系，可以輔助做費答自己流量的(de)運營。比如線下掃碼、CRM，包括短信、APP等渠快雜道去(qù)給小程序做流量的(de)輸送，實現全場景、多觸點、線上線下融合的(商美de)覆蓋方式。我們也觀察到，公衆号、會他黑話、下拉列表、微(wēi)信廣告，都(dōu)是(shì)美妝品牌小程序主要錯嗎的(de)流量來源。早期微(wēi)信開始做小程序的(de)時候，隻是(高坐shì)想做一個即用(yòng)即走的(de)工具，如今我們也緻力于在微(wē身不i)信生态裡(lǐ)面去(qù)幫大家建設更好的(de)零售環境，加強行業會通建設，去(qù)增加用(yòng)戶的(de)了船觸點和留存拉新，促成交易閉環。今年2月(yuè)，小程序啟動了直播能力的(de)些國公測，現在在微(wēi)信群、公衆号都(dōu)能夠看到一些小離睡程序直播的(de)推送，用(yòng)戶可以去(qù)訂閱，并且去(qù又公)在裡(lǐ)面實現閉環的(de)購買。今年，微(wēi)信也會更多開放小程序的(de)能力，讓小程序可以實現更多的(de)在小程序之土我間(jiān)的(de)跳(tiào)轉，以及在APP内打開小程序等購電能力，幫助小程序增加可運營的(de)觸點。同時，結合微(wēi)信生态的(de)社交玩法，藍吃與公衆号體系、支付、直播、企業微(wēi)信等各笑家業務聯動，小程序商城其實有(yǒu)非常大的(de)想像空間(j話都iān)。小程序商城運營的(de)最終方向，還是(shì)沉澱數據，反哺後面更多區拿的(de)經營。
小程序的(de)運營分為(wèi)幾個階段：從0-1（搭建小程序）、從外動1-10（建設模式）、從10到100（增長獲客）。
我們不少頭部的(de)小程序都(dōu)已經奔數老跑在10-100的(de)精細化運營的(de)路(lù)上了，這對數中理據分組、CRM管理都(dōu)有(yǒu)非常強的(de)要求，也站村是(shì)互聯網下半場運營們主要關注的(d化行e)事情。
但今天我們主要講的(de)是(shì)從0-1和從1-1藍術0這個階段，學習這些頭部的(de)優秀玩家搭建和運營街志小程序的(de)方法，幫助品牌迅速地(dì)完成0-10的(de)階段。
小程序商城要怎麼去(qù)建設、獲客、留存唱低？主要分為(wèi)四大模塊。
尖貨搶購：在社交環境内，可以非常快速幫你聚集人(rén)氣，獲得(de)更好的(de)流呢報量和用(yòng)戶。比如說(shuō)MAC跟王者榮耀的(de)合作，隻習話要一上推廣就會售謦，因為(wèi)社交環境的(de姐弟)用(yòng)戶是(shì)很喜歡這個IP。我們也可以看到本土品牌這裡(l金秒ǐ)卡姿蘭和克林姆特等等都(dōu)在做聯名的(de)産品，放到黃來社交環境裡(lǐ)面就會有(yǒu)一個發酵東資。
新客專享：做微(wēi)信生态運營，更多是(shì)公西東衆号往小程序引流，小程序獲客本來就不容易，我們必須抓住新客現女來的(de)那(nà)一瞬間(jiān)。新場的用(yòng)戶9.9付郵試用(yòng)，我第一時間(jiā暗舊n)就去(qù)買了這個眼影盤，關注了他(tā)的(de)公衆号可以長期的(看河de)接到他(tā)的(de)消息，小程序觸達能力，黃話我們也在思考怎麼建設得(de)更好。 直播帶貨：小程序直播最關鍵的(de)就是(shì)，直播的(de)蓄水預熱要自己去(qù)做。我們有(yǒu)非常多的(de)渠道，包括公衆号、社群、搜我土一搜、廣告以及小程序本身(shēn)都(dōu)可以村議做這個直播的(de)蓄水池。當你蓄水了之後，再去(qù)做後面更東通多直播的(de)一些内容設計，包括主播的(de)一術好些利益點、抽獎，新品爆款福利的(de)引入和建設，才能把直播轉化做好。直播帶貨怎麼幫我們引流轉化？這個其實是(shì)很多品牌和商戶會來問我們的(de)一個服慢問題。大家可能都(dōu)知道格力的(de)董雜們明珠店，最近直播帶貨非常猛，他(tā)們發動了他(tā)們的(de)所有(yǒ工報u)的(de)經銷商、導購及其他(tā)渠道，一起去(嗎睡qù)推這個直播間(jiān)，才能讓直播間(jiān)最後的(d南你e)轉化達到非常巅峰的(de)狀态，所以就是(sh少對ì)把自己所有(yǒu)的(de)私域都(dōu)動員(yuán)起來，就可以幫直北新播引流。我們現在也在搜索、支付這些場景去(qù)海村給我們的(de)直播找一些場，可以讓直播流量市舊可以更快速到達，比如直播期間(jiān)，在直播品吧水牌搜一搜這裡(lǐ)會有(yǒu)一個開播的(de)提醒，可以預約，我們進入下媽到小程序之後也可以預約類似的(de)直播内容。嗎黑整個四月(yuè)，品牌小程序直播的(de)開通商戶兵們數是(shì)有(yǒu)近一倍的(de)增長，用(yòng)戶下單規模也有(yǒu)非常快速的(唱少de)增長，環比增長了220%。 AR互動：大家去(qù)阿瑪尼等口紅(hóng)小程序都(dōu)可以體驗到試色環節，因錯看為(wèi)試色其實是(shì)彩妝裡(lǐ)的(de)痛點，我不想去秒看(qù)線下，也不想脫口罩，線上試色可以提升用(yòng)戶的(de)得外轉化意向，我們現在也有(yǒu)像底裝試色、眉少快毛試妝等等小程序互動體驗。 社區互動：因為(wèi)美妝是(shì)強内容項種草(cǎo)的頻車(de)東(dōng)西(xī)，所以我們很多的(d化姐e)品牌也都(dōu)有(yǒu)開始自己運營一些社區，像悅人你詩風吟社區，丸子說(shuō)，可以幫助用(yòng)戶在小得兒程序裡(lǐ)延長他(tā)的(de)停留的(de)時長，增強對品唱船牌的(de)記憶。 美妝品牌不管是(shì)國(guó)際本土還是(sh站畫ì)零售渠道，都(dōu)會去(qù)做會員(話從yuán)的(de)注冊和管理，推薦大家可以看一下蘭蔻金農和自然堂的(de)會員(yuán)注冊。在微冷答(wēi)信的(de)整個數字化流程裡(lǐ)面，我藍嗎們也提供了非常多的(de)産品能力，幫助品牌快請林速完成用(yòng)戶會員(yuán)的(de)注冊，同木睡時還有(yǒu)一個非常好的(de)地(dì)方在于商線，會員(yuán)可能會有(yǒu)一些push的(坐黑de)渠道和通路(lù)，會員(yuán)積分變更可以觸達到會員(yuán水物)，和會員(yuán)有(yǒu)進一步溝通的(de)機會。 用(yòng)戶服務，這一部分做好了能促進訂單轉化。比樹拿如，可以利用(yòng)小程序，收集用(yòng黑子)戶反饋，讓用(yòng)戶成為(wèi)體驗官發表體驗報告。也可以像嬌韻詩照笑一樣，直接在小程序派樣，線上付郵試用(yòng)、線下兒輛到店申領，都(dōu)可以在小程序非常快速地(鐵跳dì)完成，實現高效服務和拉新。在微(wēi)信生态裡(lǐ)面要做的(de)一些事情水志，包括基礎體驗、商品内容的(de)運營，通過活動運子技營去(qù)輸送流量，這都(dōu)是(shì)在售前做的電黃(de)事情。售後要做的(de)是(shì)通過物流觸點、訂閱通知等能力建設，幫助用(yòng)戶可醫村以再一次回流到小程序或沉澱到公衆号，實現新客到老客的(de)轉化，我們也會有(yǒu)很多的(de)數據、工西客服用(yòng)戶管理工具，包括标簽工具，幫助家習品牌做用(yòng)戶的(de)管理和運營。社交助力大概分為(wèi)購物前的(de)助力、購物後的冷為(de)擴散、口碑的(de)分享。其實大家對子少一些助力形式并不陌生，比如員(yuán)工内購、好友拼團助力等。高端美妝零售商絲芙蘭的(de)玩法是(shì)，通過拉好友助力你就可以獲朋舊得(de)一個唇膏的(de)盲盒，女生對這種很多件組合的(de)東(d分懂ōng)西(xī)是(shì)一點抵抗力都(dōu子玩)沒有(yǒu)，你跟她說(shuō)是(shì)口街愛紅(hóng)盲盒會非常開心，我為(wèi)了得(d中多e)到這個盲盒就會拉我的(de)五個好友進來；活動最後效果金這也非常好。很多品牌問我們說(shuō)微(wēi)信對于社交助力的(de)看法是(s畫日hì)什(shén)麼？其實隻要你給到用(yòng)戶的(de)産風體品和購買體驗是(shì)真實的(de)，社交助力這件事情是(s村年hì)互利互惠的(de)，你不會欺騙用(答匠yòng)戶，他(tā)覺得(de)他(tā銀的)被善待了，并且是(shì)願意留下來的(de)，對你這個小程序是(房街shì)有(yǒu)良好印象，我們其實是(shì)鼓照匠勵的(de)。現在我們也看到一些品牌在微(wēi)信做一些社交助力券，就秒地是(shì)你拿到了一張大額券，你的(de)好友也會拿到一張家得小額券，這樣的(de)方式我們是(shì)非常鼓勵的(de)。微(wēi)信的(de)消息體系，初學者可能空著會有(yǒu)覺得(de)複雜。 周期性的(de)觸達，就是(shì)這種一個月(yuè)四次的(de)pus上綠h消息，可能主要是(shì)營銷向的(de)内容。 模闆消息基本是(shì)服務能力為(wèi)主的(什輛de)，可以提醒你訂單物流、積分變動等模闆消息，這是(shì)愛地為(wèi)了去(qù)完善用(yòng)戶的(厭月de)一個服務。 訂閱消息，其實是(shì)給小程序和公衆号提供了用(yòng)戶訂閱你的(d商鄉e)信息就可以得(de)到更多的(de)push的(de)能力。現在我們也在考慮在服務号推送除了模闆和訂閱以外的(de)能力，比如提供人(行路rén)和人(rén)之間(jiān)的(d人關e)服務，有(yǒu)導購在微(wēi)信服務号裡(術日lǐ)面對你進行1V1溝通。現在有(yǒu)了服務号對話能力，下面這張圖可以看到是(shì)我加了一個公衆号，就會有(yǒu)一個導購進雜你行回複，并成為(wèi)我的(de)專屬導購。這個導購通黃是(shì)完全留存在服務号裡(lǐ)面，并且管理後台是(shì)小程序關鐵。這就可以去(qù)盤活我的(de)公衆号流量，實現拍綠精細化的(de)運營，顧問離職百分之百能實現粉絲繼承。如果做廣告拉新，見舊也通過可以關注公衆号後，直接分配給他(tā)一個導購，就可那科以直接去(qù)更好的(de)服務用(yòng)戶了行她，48小時以内都(dōu)可以發消息觸達給新加們現的(de)用(yòng)戶。我們本土品牌經銷商、加盟商是(shì)可以從這個通路(lù)去(q美制ù)做一個導購運營的(de)。
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